・ノジマステラ神奈川相模原公式オンラインストアでは日本全国に配送いたします。在庫商品に関しては、代金のお支払い確定後、5営業日以内に発送いたします。
・受注生産品(予約商品)が含まれたご注文については、すべての商品がそろい次第まとめて発送いたします。詳しくは商品ページに記載しておりますので、必ずご確認ください。
・配送料金は日本全国一律850円となります。
・10,000円以上のご注文の場合は送料無料が適用されます。ただし、キャンペーンの実施等により料金が変更となる場合もあります。ご購入手続きのページで表示されますので、ご注文を完了される前に金額をご確認ください。
・ご注文の商品は原則佐川急便にてお届けいたします。(※商品内容により、別の宅配業者がお届けする場合がございます)
・悪天候や災害等により配送に遅延が発生する場合がございます。詳細につきましては配送業者のホームページにてご確認をお願いいたします。
・ご注文完了後にお届け先を変更したい場合はお問い合わせフォームより変更先の住所を記載の上ご連絡をお願いします。

お客様都合による返品、交換、キャンセルは原則お受けできません。
商品の初期不良による返品、交換は以下内容ご確認の上お問合せフォームからご連絡ください。

■商品の交換・返品について
次の場合、交換・返品はお受けできません。
・お客様の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・お客様のご都合による場合（サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど）
・事前に返品・交換のお申し出がない場合
・一度でもご使用になった商品。またお直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・商品到着後1週間が経過した商品
・付属品、保証書、タグが商品から外れている、及び紛失した商品
・お客様のもとで商品に臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水・化粧品など）
・直接肌に触れるなど衛生商品
・セール商品、予約商品、先行受注商品、返品不可の表示のある商品
・ご返送時の状態がお届け時の状態から大きく異なっていた場合
・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・靴箱などパッケージに直接配送伝票を貼り付けている場合
・当サイト以外でご購入された商品
・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合

お届けした商品がお申込み内容と異なっている場合や、破損、汚損している場合については、交換・返品を承ります。
但し、お取り替え・ご返品のご連絡は、商品到着後8日以内にお願いします。
また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
※土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始・夏季休業をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

■返品、交換の際の送料
品質等については万全を期しておりますが、万一「お申し込み商品と異なる」「商品にキズや汚れがある」など、当社理由による返品の場合、送料は当社が負担します。
お客様ご都合による返品・交換の場合は返送料はお客様にご負担いただいております。
※交換商品お届けの際の配送料につきましても、お客様負担となります。
お客様からの返送料と交換商品の配送料で金額が異なる場合がございますが、配送会社や発送方法の指定は承れませんので、あらかじめご了承ください。

■注意事項
・クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。
・PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。
画像の色との差異については返品理由となりませんのであらかじめご了承ください。

■不良商品の返品・交換連絡先
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
追ってメールにてご連絡いたします。
※土曜日･日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
※弊社からのお返事をメールにて確認できるよう、あらかじめ「@nojima.co.jp」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

■お届けの際にご不在の場合
配送会社より通知させて頂きますので、配送会社へお客様よりご連絡をお願い致します。
配送会社へのご連絡が無い場合及び受取拒否された場合は弊社にご注文の商品が返送されます。
その際は返送分の送料を別途ご請求させて頂く場合がございますので予めご了承ください。

弊社オンラインストアでは海外への発送は行っておりません。

日本国内の住所を配送先としてご注文をお願いします。

ホテルなどの宿泊地へは正常にお届けが出来ない場合がありますのでご注意ください。

一部の場合(以下ご参考)において、複数回に分けて商品を出荷することがございますが、その際送料を複数回分ご請求することはございません。

・商品のサイズにより、まとめての発送が困難な場合

・賞味/消費期限のある食品類と、受注生産品を一緒にオーダーいただいた場合

・工場からの直送商品を含むご注文の場合

ご注文いただいた商品をすべてお届けできるよう万全を期しておりますが、当社の不可抗力(材料不足、輸入の遅延)により 配送遅延が発生したり、商品の欠品によりお届けが叶わない場合がございます。